Tietokeskus on kokoaan suurempi suomalainen ICT-alan yritys, joka tarjoaa kattavat
perustietotekniikan palvelut, ratkaisut ja IT-laitteet asiakkailleen valtakunnallisesti. Asiakkaitamme ovat sekä Suomessa toimivat yritykset että suuret julkishallinnon organisaatiot. Asiakastiimeissämme tuotetaan palveluita monialaisen asiantuntijaryhmän voimin – samalla tukenasi ovat organisaatiomme kaikki 300 osaajaa ympäri Suomen. Missiomme on tuottaa asiakkaillemme iloa ja menestystä tietotekniikasta ja asiakastyytyväisyytemme onkin huippuluokkaa!
Meillä on paikka sinulle, osaava ja varmaotteinen Palveluohjaaja!
Palveluohjaajana toimit linkkinä oman tiimisi palvelutuotannossa ja sen tuottamassa asiakaskokemuksessa; vastaat tiimisi teknisistä palvelupyynnöistä, niiden luokittelusta, resursoinnista ja läpiviennistä asetettujen vasteaikojen (SLA) puitteissa. Etsimme siis henkilöä, joka on taitava priorisoimaan ja pitää langat varmassa otteessaan.
Tärkeimpiä ominaisuuksiasi ovat kyky pysyä jatkuvasti tilanteen päällä ja hahmottaa olennaiset asiat kokonaisuuksien keskeltä. Ideaalihakijaltamme löytyy jo kokemusta ja näkemystä tavoitteellisten ja sujuvien prosessien mukaisesta työskentelystä, mutta hän motivoituu myös toistuvista ja rutiininomaisista tehtävistä.
Keskeisimpiä työtehtäviäsi ovat:
- Priorisoit, käsittelet ja valitset oikeat toteuttajat sähköisille tuki- ja palvelupyynnöille asiakaskohtaisten SLA-ajan puitteissa
- Koordinoit ja resursoit työtä yrityksemme oman henkilökunnan ja alihankkijoidemme kanssa.
- Huolehdit häiriötiedottamisesta ja muista yhteydenotoista asiakkaillemme
- Tunnistat ja luokittelet työt ja poimit esimerkiksi muutostyöt tikettijonosta
Nämä valmiudet, osaaminen ja kokemus auttavat sinua menestymään tehtävässä:
- ITIL-prosessien tuntemus ja valmius hoitaa itsenäisesti tähän liittyviä tehtäviä
- Ymmärrys häiriötiedottamisen käytännöistä
- Viestintä-, vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Selkeä kommunikointi useiden eri sidosryhmien kanssa
- Valmius erilaisten ATK-järjestelmien käyttämiseen
- Sujuva suomen- ja englannin kielen taito
- Et hätkähdä pienestä paineesta tai muuttuvista tilanteista
- Priorisoit itsenäisesti ja varmalla otteella
Tietokeskus työpaikkana on kaikkea tätä:
- Varmistamme henkilöstömme hyvinvoinnin tarjoamalla huipputasoiset terveyspalvelut, hyvinvointia tukevia henkilöstöetuja sekä kekkereitä ja hupeja
- Yrityksen menestys on meille tärkeä juttu, ja pyrimme määrätietoisesti edistämään työntekijöidemme henkilökohtaisia uratoiveita
- Olemme asiakkaidemme osaavin kaveri kaupungissa, joten tietokeskuslaisten osaamisen jatkuva varmistaminen on meille sydämen asia
- Meille on tärkeää, että Tietokeskuksessa tehdään töitä yhdessä ja hyvällä fiiliksellä!
- Korostamme aina mahdollisimman suurta joustavuutta, luottamusta sekä vapautta oman työn kehittämiseen
- Henkilöstömme mielestä Tietokeskuksen esihenkilöt ovat yksinkertaisesti parhaita! Siitä ei juuri pääse ylöspäin.
Työssä menestyminen edellyttää riittävää ja soveltuvaa taustaa vastaavista tehtävistä, mutta toivelistat ovat toivelistoja. Laita rohkeasti hakemuksesi, mikäli tehtävän sisältö avautui ilman sanakirjaa ja kokemuksesi liippaa mielestäsi sopivan läheltä!
Odotamme uutta työkaveria malttamattomina, joten toivomme sinun jättävän hakemuksen mahdollisimman pian! Viimeinen hakupäivä on 18.10.
Tehtävää koskeviin tiedusteluihin vastaa Sami Halinen sami.halinen@tietokeskus.fi, p. 0504801427. Sami on parhaiten tavoitettavissa perjantaina 1.10. klo 10-11, tiistaina 5.10. klo 12-13 ja torstaina 7.10. klo 12-13.