Tietokeskus on kokoaan suurempi suomalainen ICT-alan yritys, joka tarjoaa kattavat perustietotekniikan palvelut, ratkaisut ja IT-laitteet asiakkailleen valtakunnallisesti. Asiakkaitamme ovat sekä Suomessa toimivat yritykset että suuret julkishallinnon organisaatiot. Palvelemme paikallisesti – samalla tukenasi ovat organisaatiomme kaikki 300 osaajaa ympäri Suomen. Missiomme on tuottaa asiakkaillemme iloa ja menestystä tietotekniikasta!

Etsimme IT-asiantuntijaa Käyttäjäpalveluihimme Helsinkiin

Tässä tehtävässä toimit osana Käyttäjäpalvelut-tiimiä, joka tarjoaa Tier 2 -tason etä- ja lähituen palveluita asiakkaillemme erityisesti Satakunnan alueella. Pääosa tukipyynnöistä ratkaistaan etänä, mutta myös lähituen tehtävät ovat säännöllinen osa työnkuvaasi. Päivittäisessä työssäsi vastaat asiakkaiden IT-ympäristöistä ja huolehdit loppukäyttäjien tukipalveluista, suoritat laiteasennuksia sekä osallistut tarvittaessa asiakasprojekteihin. Varmistat hyvän asiakaskokemuksen toimimalla asiantuntevasti, iloisesti ja hyvällä palveluasenteella.

Tietokeskuksella toimit osana asiakastiimiä, mutta teet työtäsi itsenäisesti ja omatoimisesti asiantuntevien ja mukavien kollegojesi tuella. Hyvä yleistuntemus järjestelmistä on työssä tärkeätä, sillä kyky ymmärtää toimintaympäristöön liittyviä kokonaisuuksia yksittäisten asioiden taustalla, muodostaa ison osan asiantuntijuudesta. Työ tarjoaa mahdollisuuksia jatkuvaan kehittymiseen yhä haastavampien tehtävien parissa ja pääsetkin varmasti kehittymään erityisesti Microsoft-ympäristöjen moniosaajaksi. Avoin luonne kantaa pitkälle, sillä vaikka työ on teknistä ongelmanratkaisua, työtä tehdään joka hetki asiakkaan hyväksi!


Käyttäjäpalveluiden asiantuntijana:

  • Ratkot tiimin tikettejä omatoimisesti – ensisijaisesti etätyökaluja hyödyntäen, mutta tarpeen vaatiessa myös lähityönä asiakkaan ympäristössä
  • Viestit asiakkaalle työn edistymisestä
  • Tuotat ohjeistuksen mukaista asiakasdokumentaatiota omalta vastuualueeltasi
  • Kirjaat, priorisoit ja ratkaiset palvelupyyntöjä
  • Ylläpidät ja hallinnoit käyttöoikeuksia
  • Hallinnoit asiakkaan työvälineitä (työasemat, mobiililaitteet ja räätälöidyt sovellukset)

 

Näitä valmiuksia toivomme sinulta:

  • Halua ja paloa erinomaiseen asiakaspalveluun!
  • Useamman vuoden kokemusta IT-tuesta ja -ylläpidosta
  • Vahvaa ongelmanratkaisukykyä ja valmiuksia suorittaa itsenäisesti ja oma-aloitteisesti perustasoa vaativampia IT-tuen asiantuntijatehtäviä
  • Valmiuksia kartoittaa ja dokumentoida uusia asiakasympäristöjä itsenäisesti, mutta kuitenkin Tietokeskuksen tai asiakasorganisaatiomme asiantuntijoiden tuella
  • Kokemusta Windows-työasemaympäristöistä ja Azuresta
  • Konesali- ja verkkoratkaisujen perustuntemusta
  • Tuntemusta virtualisointialustoista (esim. VMware)
  • Kykyä tehdä vianmääritystä puhelimitse
  • Kokemusta moniasiakasympäristössä toimisesta
  • Hyviä kirjallisia ja suullisia vuorovaikutustaitoja sekä suomeksi että englanniksi/ Please note that fluent spoken and written Finnish language skills are essential work requirements
  • Ajokortti on tehtävässä välttämätön

 

Tulevien tiimiläistesi mukaan työssä on parasta…

Monipuolinen työnkuva, joka sisältää sekä vaativaa ongelmanratkaisua, että yhteistyötä asiakkaiden kanssa. Työ tarjoaa paljon mahdollisuuksia osaamisen kehittämiselle sekä työn kautta että sisäisten ja ulkoisten koulutusten kautta. Työn mukana tulee myös mahtava porukka – mihinkään huopatossutehtaaseen ei tarvitse pelätä joutuvansa, vaan pääset osaksi iloista ja huumorintajuista jengiä!

Työskentely Tietokeskuksessa tarkoittaa kaikkea tätä:

  • Vaativia ja mielekkäitä työtehtäviä. Osaamisesi kehittyy jatkuvasti tekemällä, opiskelemalla ja sertifioitumalla
  • Laajat työterveyspalvelut sekä liikunta- ja kulttuuriedut
  • Tukenasi on yli 300 osaavaa ammattilaista, joten et jää koskaan yksin ongelmatilanteissa.
  • Olemme kotimainen yritys, jossa päätöksenteko tapahtuu matalalla hierarkialla

 

Lisätietoja tehtävästä antaa: tiimin esihenkilö Antti Junno p. 0456577708 antti.junno@tietokeskus.fi. Antti on parhaiten tavoitettavissa tiistaisin klo 13-14 ja keskiviikkoisen klo 10-11.

Haku päättyy 30.11.2021 mutta aloitamme haastattelut jo hakuajan kuluessa! Hakemuskirje on välttämätön, mutta voit halutessasi korvata CV:n hakemalla tehtävää julkisella Linked In -profiilillasi.