Helpdesk
Taistelu tietokoneita vastaan on hermoja raastavaa ja vie arvokasta aikaa tuottavalta työltä. Hanki mieluummin työntekijöidesi tueksi osaava helpdesk – selkeästi hinnoiteltuna palveluna.
Mitä Tietokeskuksen IT-tukipalvelu sisältää?
Ratkaisemme IT-ongelmat useimmiten jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Vaikka asiakkaamme tykkäävätkin meistä (NPS 89), niin emme edellytä sitoutumista määräaikaisiin sopimuksiin. Meiltä järjestyy myös lähituki, kun tilanne vaatii paikan päällä käyntiä. Palvelumme sopii niin kymmenien kuin satojen henkilöiden yrityksille.
Työntekijät saavat tukea päätelaitteiden, ohjelmistojen ja toimistopalveluiden käyttöön sovittuina palveluaikoina, suomeksi ja englanniksi. Tavoitteemme on ratkaista pulmat ensimmäisellä yhteydenottokerralla, joko puhelimitse, sähköpostitse tai etätyövälinein. Tällä hetkellä ratkaisemme ensikontaktilla jopa noin 75% tukipyynnöistä!
Helpdeskimme ratkaisee nopeasti esimerkiksi tällaiset ongelmat:
Työasema on tahmea tai printteri tukkeutuu
Salasana on hukassa tai unohtunut
Työntekijä ei pääse käsiksi sellaisiin tiedostoihin tai palvelimiin, joihin hänellä pitäisi olla käyttöoikeus
Käyttöjärjestelmä tökkii tai herjaa päivitystarvetta
Softat tai sovellukset eivät toimi, tai niiden käytössä tarvitaan opastusta
Etätyössä tarvittavat VPN- tai muut yhteydet ovat solmussa
Miksi Helpdesk kannattaa hankkia juuri Tietokeskukselta?
Lisäpalveluiden avulla henkilöstösi arki helpottuu entisestään
Takaisinsoittopalvelu, jonka avulla työntekijä valitsee sopivan palveluajan itse
Tarvitsetko lähitukea?
Joskus tilanne vaatii paikan päällä käyntiä. Lähitukemme on oikeasti lähellä: toimimme usealla paikkakunnalla ympäri Suomen. Tarjoamme lähitukea helpdesk-palvelun lisäpalveluna.
Jos työntekijäsi tarvitsevat apua paikan päällä säännöllisesti tai vaikkapa vain hetkellisesti muutostilanteessa, voimme virittää yrityksesi tiloihin lähitukipisteen. Asiantuntijamme päivystää pisteellä sovittuna aikana. Työntekijäsi saavat apua ongelmatilanteisiin nopeasti sekä opastusta laitteiden ja softien käyttöön.
Lähitukipiste voi olla jatkuvaa toimintaa, tai se voidaan perustaa väliaikaiseksi esimerkiksi toimitilojen muuton tai uusien laitteiden käyttöönoton ajaksi.
Tietoturvalliset IT-tukipalvelut
- Asiakkaan tietoturvapolitiikan noudattaminen
- Käyttöoikeushallinta
- Loppukäyttäjien henkilöllisyyden varmistaminen
- Tietoturvailmoitusten kirjaaminen ja eskalointi
- Major Security Incident Management
Kiinnostuitko Helpdesk palvelustamme ?
Jätä yhteydenottopyyntö ja olemme sinuun yhteydessä.
Näin asiakkaamme kertovat meistä
Molok haluaa keskittyä omaan liiketoimintaansa ja on siksi ulkoistanut IT-palvelunsa kokonaan Tietokeskukselle. Näin heidän ei […]
”Tietokeskuksen kanssa on hyvä keskusteluyhteys ja etsimme yhdessä molempia tyydyttäviä ratkaisuja. Jos jotain haasteita tulee, […]
Kun Keuruun kaupungin IT:stä lähti osaava kehittäjä muihin hommiin, oli tiimi ison haasteen edessä. Uuden […]
Uusinta uutta Tietokeskukselta IT-maailman kuumimmista aiheista
IT-ympäristön auditointi auttaa tunnistamaan riskit ajoissa ja tarjoaa johdolle selkeän kokonaiskuvan siitä, missä kunnossa IT todella on – nyt ja tulevaisuutta ajatellen.
PCaaS kuntatalouden näkökulmasta – miksi sitoa pääomaa IT-laitteisiin, kun ne voi hankkia palveluna?
Kuntien talousjohtajat tasapainoilevat jatkuvasti investointien, käyttötalouden ja tule-vaisuuden kehittämistarpeiden välillä. IT-laitteet ovat digitalisaation, automaation ja tekoälyn laajenevan käytön mahdollistajia.
Kyberrikollisuus kehittyy nopeasti, ja hyökkääjät hyödyntävät yhä enemmän tekoälyä ja automaatiota. Kunnissa tämä edellyttää aikaisempaa parempaa varautumista ja jatkuvaa tietoturvan kehittämistä.