Helpdesk
Taistelu tietokoneita vastaan on hermoja raastavaa ja vie arvokasta aikaa tuottavalta työltä. Hanki mieluummin työntekijöidesi tueksi osaava helpdesk – selkeästi hinnoiteltuna palveluna.
Mitä Tietokeskuksen IT-tukipalvelu sisältää?
Ratkaisemme IT-ongelmat useimmiten jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Vaikka asiakkaamme tykkäävätkin meistä (NPS 89), niin emme edellytä sitoutumista määräaikaisiin sopimuksiin. Meiltä järjestyy myös lähituki, kun tilanne vaatii paikan päällä käyntiä. Palvelumme sopii niin kymmenien kuin satojen henkilöiden yrityksille.
Työntekijät saavat tukea päätelaitteiden, ohjelmistojen ja toimistopalveluiden käyttöön sovittuina palveluaikoina, suomeksi ja englanniksi. Tavoitteemme on ratkaista pulmat ensimmäisellä yhteydenottokerralla, joko puhelimitse, sähköpostitse tai etätyövälinein. Tällä hetkellä ratkaisemme ensikontaktilla jopa noin 75% tukipyynnöistä!
Helpdeskimme ratkaisee nopeasti esimerkiksi tällaiset ongelmat:
Työasema on tahmea tai printteri tukkeutuu
Salasana on hukassa tai unohtunut
Työntekijä ei pääse käsiksi sellaisiin tiedostoihin tai palvelimiin, joihin hänellä pitäisi olla käyttöoikeus
Käyttöjärjestelmä tökkii tai herjaa päivitystarvetta
Softat tai sovellukset eivät toimi, tai niiden käytössä tarvitaan opastusta
Etätyössä tarvittavat VPN- tai muut yhteydet ovat solmussa
Miksi Helpdesk kannattaa hankkia juuri Tietokeskukselta?
Lisäpalveluiden avulla henkilöstösi arki helpottuu entisestään
Takaisinsoittopalvelu, jonka avulla työntekijä valitsee sopivan palveluajan itse
Tarvitsetko lähitukea?
Joskus tilanne vaatii paikan päällä käyntiä. Lähitukemme on oikeasti lähellä: toimimme usealla paikkakunnalla ympäri Suomen. Tarjoamme lähitukea helpdesk-palvelun lisäpalveluna.
Jos työntekijäsi tarvitsevat apua paikan päällä säännöllisesti tai vaikkapa vain hetkellisesti muutostilanteessa, voimme virittää yrityksesi tiloihin lähitukipisteen. Asiantuntijamme päivystää pisteellä sovittuna aikana. Työntekijäsi saavat apua ongelmatilanteisiin nopeasti sekä opastusta laitteiden ja softien käyttöön.
Lähitukipiste voi olla jatkuvaa toimintaa, tai se voidaan perustaa väliaikaiseksi esimerkiksi toimitilojen muuton tai uusien laitteiden käyttöönoton ajaksi.
Tietoturvalliset IT-tukipalvelut
- Asiakkaan tietoturvapolitiikan noudattaminen
- Käyttöoikeushallinta
- Loppukäyttäjien henkilöllisyyden varmistaminen
- Tietoturvailmoitusten kirjaaminen ja eskalointi
- Major Security Incident Management
Näin asiakkaamme kertovat meistä
”Tarvitsimme kumppania, koska meillä ei ole omaa IT-osaamista ja organisaatiota sille. Me olemme hyviä tekemään syväkeräyssäiliöitä ja haluamme keskittyä siihen. Halusimme ulkoistaa tämän osa-alueen IT-alan ammattilaisille, jotka osaavat asiat paremmin kuin me.”
Kun Keuruun kaupungin IT:stä lähti osaava kehittäjä muihin hommiin, oli tiimi ison haasteen edessä. Uuden huippuosaajan löytäminen olisi ollut hyvin epätodennäköistä, joten aukko tiimissä päätettiin paikata Tietokeskuksen asiantuntijoiden avulla. Yhdessä he ratkovat arjen IT-haasteita ja pohtivat, miten infraa voisi kehittää entisestään.
Pomarkku kilpailutti ICT-palvelunsa vuoden 2024 lopulla tavoitteenaan löytää tarpeisiinsa sopiva, kustannustehokas ja pitkäjänteinen kumppani. Kilpailutuksen voitti Tietokeskus, joka on nykyisin osa Aurilo-konsernia.
Kiinnostuitko Helpdesk palvelustamme ?
Jätä yhteydenottopyyntö ja olemme sinuun yhteydessä.